1. 本規約について

本規約は、いろはケアパートナーズ（以下「当方」といいます。）が提供する老人ホーム紹介、 介護相談、施設比較、見学調整その他これらに付随する入居支援サービス （以下「本サービス」といいます。）の利用に関する基本的な事項を定めるものです。

本サービスをご利用になる際は、本規約および当方が別途定める プライバシーポリシー、中立性・利益相反に関する方針等をご確認ください。

2. 本サービスの内容

当方は、ご本人・ご家族の状況や希望に応じ、主に次の支援を行います。

• 現在の生活状況、介護状況、医療状況、認知症の状態等の整理
• 予算、希望地域、居室、食事、面会、外出等の希望条件の整理
• 条件に合う老人ホーム・高齢者向け住まい等の候補整理
• 空室状況、受入条件等の確認
• 施設情報、費用、介護・医療体制、注意点等の比較支援
• 施設見学の日程調整および必要に応じた見学同行
• 入居検討に必要な範囲での施設・運営事業者等との連絡調整
• その他、施設選びに付随する相談支援

3. 利用料金・紹介手数料

ご本人・ご家族からいただく本サービスの相談料、施設紹介料および見学同行料は無料です。

ご入居が決定した場合等に、紹介先の施設または運営事業者から当方が紹介手数料を受領する場合があります。

4. 施設情報について

当方は、施設・運営事業者からの情報、公開情報、当方による確認等をもとに施設情報をご案内します。

ただし、空室状況、料金、職員配置、医療・介護体制、面会・外出ルール、 入居条件その他の施設情報は変更される場合があります。

そのため、最終的な契約条件については、入居契約を締結する前に 各施設から提示される契約書、重要事項説明書その他の資料を必ずご確認ください。

5. 入居可否・施設との契約

入居の可否は、各施設・運営事業者が、ご本人の身体状況、介護度、医療対応、 認知症の状態その他の受入条件を確認したうえで判断します。

当方による施設紹介、空室確認または見学調整は、入居できることを保証するものではありません。

また、入居契約、利用料、介護サービス、医療対応その他施設入居後のサービスは、 原則としてご本人・ご家族と施設・運営事業者との契約に基づき提供されます。

6. ご利用者にお願いすること

適切な候補整理と安全な入居支援のため、ご本人・ご家族には、 可能な範囲で正確かつ最新の情報をご提供いただくようお願いいたします。

• 要介護度、ADL、認知症の状態
• 既往歴、疾病、服薬、医療処置等
• 予算、希望時期、希望地域
• 面会・外出等の生活上の希望
• 保証人、緊急連絡先その他入居検討に必要な事項

重要な情報が後から判明した場合、施設の受入可否や候補施設が変更となることがあります。

7. 個人情報の取扱い

当方は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報を取得・利用します。

介護、医療、疾病、認知症等に関する情報を施設等へ提供する必要がある場合は、 法令上の例外に該当する場合を除き、ご本人の同意その他必要な手続きを確認したうえで取り扱います。

詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。

8. ご相談の中止・終了

ご本人・ご家族は、施設が決定する前であっても、いつでも当方への相談を中止することができます。 当方から相談中止に伴うキャンセル料を請求することはありません。

なお、施設その他の第三者との間で別途契約等が成立している場合は、 その第三者との契約条件が適用されます。

9. 禁止事項

本サービスの利用にあたり、次の行為はお控えください。

• 故意に虚偽または重大な誤解を招く情報を提供する行為
• 当方、施設、紹介元その他第三者への脅迫、暴力、著しい迷惑行為
• 第三者の個人情報・権利を不当に侵害する行為
• 当サイトへの不正アクセス、妨害その他システム運営を阻害する行為
• 法令または公序良俗に反する行為

10. サービスの変更・停止

災害、通信障害、システム障害、施設側の事情その他やむを得ない事由により、 本サービスの全部または一部を一時的に変更・停止する場合があります。

重要な影響がある場合は、可能な範囲でご利用者へご案内します。

11. 当方の責任

当方は、ご本人・ご家族が施設を比較・検討するために必要な情報を可能な範囲で確認し、 注意点やリスクを含めて適切に説明するよう努めます。

一方で、施設の空室、入居審査の結果、施設が将来提供する介護・医療サービス、 ご本人の健康状態の変化その他、当方が管理できない事項について結果を保証するものではありません。

12. 知的財産権

当サイトに掲載する文章、デザイン、画像、資料その他のコンテンツに関する権利は、 当方または正当な権利者に帰属します。

法令上認められる場合を除き、無断での複製、転載、改変、販売等はお控えください。

13. 本規約の変更

法令改正、サービス内容の変更その他必要な場合、本規約を変更することがあります。

ご利用者に重要な影響を与える変更を行う場合は、 当サイトへの掲載その他適切な方法でお知らせします。

14. 準拠法・紛争への対応

本規約および本サービスには、日本法を適用します。

本サービスに関して問題が生じた場合は、まず当事者間で誠実に協議し、 解決しない場合は関係法令に従って対応します。

15. お問い合わせ窓口

制定・最終更新：2026年8月20日