1. 基本方針

いろはケアパートナーズ（以下「当方」といいます。）は、 老人ホーム紹介・介護相談・入居支援において、 ご本人・ご家族の利益と意思を尊重します。

特定の施設や運営事業者の利益を優先するのではなく、 ご本人の心身の状況、介護・医療上の必要性、生活上の希望、 ご家族の事情、費用負担等を整理しながら施設選びを支援します。

2. 紹介手数料について

当方のご相談、施設紹介および見学同行は、 ご本人・ご家族から料金をいただかずに提供しています。

ご入居が成立した場合等に、 紹介先の施設または運営事業者から当方が紹介手数料を 受領する場合があります。

3. 候補施設を整理するときの考え方

候補施設は、主に次のような事項を総合的に確認しながら整理します。

• ご本人の身体状況・ADL
• 要介護度
• 認知症の状態や必要な支援
• 医療処置・疾病・服薬等
• 継続可能な費用負担
• 希望地域・交通アクセス
• 家族が通いやすいか
• 居室・食事・生活環境
• 面会・外出・外泊等の希望
• 入居希望時期
• 施設の空室・受入条件

単一の条件だけで判断するのではなく、 ご本人・ご家族が何を最も大切にしたいのかを整理したうえで比較します。

4. すべての施設から紹介しているわけではありません

当方がご案内する施設は、 地域に存在するすべての老人ホーム・高齢者向け住まいを 網羅するものではありません。

施設との契約状況、情報確認の可否、対応地域、 ご本人の条件等によって、紹介できる施設は異なります。

5. メリットだけでなく注意点もお伝えします

施設紹介では、設備やサービス等のメリットだけではなく、 判断に影響する注意点についても、確認できた範囲でお伝えします。

• 実際に必要となる可能性がある費用
• 介護・医療体制
• 認知症の状態変化への対応
• 面会時間・人数・予約等のルール
• 外出・外泊等の条件
• 将来の状態変化に伴う継続入居条件
• 施設ごとの生活上の制限

情報が確認できていない場合は、 推測で断定せず「確認が必要な事項」として扱います。

6. 不適切な利益誘導を行いません

当方は、ご本人・ご家族の適切な施設選びを妨げるような 利益誘導を行わない方針です。

• ご本人の介護度や医療の必要度等を理由として、 特定施設への紹介を不当に優先すること
• 紹介手数料が高いという理由だけで施設を優先すること
• メリットのみを伝え、重要な注意点を意図的に伝えないこと
• 必要以上に不安をあおり、施設入居を急がせること
• ご本人・ご家族の意思に反して施設を決定すること

7. 紹介元との関係

当方は、ケアマネジャー、医療ソーシャルワーカー、 地域包括支援センターその他の支援者から ご相談者をご紹介いただく場合があります。

紹介元との関係によって、 ご本人・ご家族への施設提案の内容を不当に変更しません。

8. ご本人・ご家族の意思決定

当方の役割は、施設を決定することではなく、 ご本人・ご家族が判断するために必要な情報を整理し、 比較できる状態をつくることです。

最終的な施設選択および入居契約は、 ご本人・ご家族の意思に基づいて行われます。

9. 利益相反が生じる可能性がある場合

施設側から紹介手数料を受領する仕組みは、 ご本人・ご家族への施設提案との間に 利益相反が生じる可能性があります。

当方は、その点を認識したうえで、 紹介手数料の有無や金額だけを理由として候補順位を変更せず、 ご本人・ご家族に適した選択肢を整理することで 利益相反の適切な管理に努めます。

10. 個人情報の取扱い

施設への情報提供が必要な場合は、 法令上の例外に該当する場合を除き、 必要な同意その他の手続きを確認したうえで行います。

詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。

11. ご意見・苦情への対応

ご案内内容や当方の対応について疑問、不安、 ご意見または苦情等がある場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

内容を確認し、必要に応じて説明、訂正、 業務運用の見直し等を行います。

12. お問い合わせ窓口

制定・最終更新：2026年8月20日